FAQ

Les avantages du service « Analyse de site internet » sont :

• L’analyse complète de site internet basée sur les 3 piliers de XIAHDEH ;
• Les instructions de mise en œuvre de chaque recommandation ;
• L’utilisation d’outils spécialisés en analyse de sites internet ;
• La représentation chiffrée et graphique de certaines mesures ;
• Le plan d’action avec des conseils d’optimisations ;
• La consultation de restitution d’analyse avec XIAHDEH ;
• La comparaison avant/après application du plan d’action ;
• Le tarif flexible avec option de révision facultative.

Le service « Analyse de site internet » est une analyse de site internet, basée sur les 3 piliers de XIAHDEH et dont le rapport est remis par courriel au format PDF.

Le « Rapport d’Analyse de site internet » est composé de plusieurs rubriques :

• Plan d’action : actions et des optimisations à réaliser ;
• Synthèse : récapitulatif et classement des recommandations à traiter ;
• Pilier Sécurité : recommandations et/ou indicateurs de Sécurité (Stabilité et Conformité) ;
• Pilier Performance : recommandations et/ou indicateurs de Performance (Efficacité et Visibilité) ;
• Pilier Responsabilité : recommandations et/ou indicateurs de Responsabilité (Accessibilité et Sobriété).

La restitution du « Rapport d’Analyse de site internet » est accompagnée d’une « Consultation » facultative avec XIAHDEH, de 1 h maximum, par téléphone ou par visioconférence.

Le « Plan d’action » du service « Analyse de site internet » est une liste de conseils d’optimisations pour améliorer un site internet.

L’option « Révision » du service « Analyse de site internet » permet d’analyser à nouveau un site internet, pour comparer les recommandations et les indicateurs avant/après l’application du « Plan d’action », sous un second rapport remis par courriel au format PDF.

La restitution de la « Révision du rapport d’Analyse de site internet » est accompagnée d’une « Consultation » facultative avec XIAHDEH, de 1 h maximum, par téléphone ou par visioconférence.

⚠️ Le service « Analyse de site internet » est :

• Une analyse factuelle et objective du site internet à un instant donné ;
• Un avis sur la conception et le fonctionnement du site internet ;
• Une sensibilisation sur divers risques et/ou points de vigilance ;
• Une mise en évidence des risques et/ou des points de vigilance détectés.

⚠️ Le service « Analyse de site internet » n’est pas :

• Une analyse exhaustive de l’ensemble du site internet ;
• Une comparaison entre entités du même secteur ;
• Une prestation de support et/ou de maintenance ;
• Un certificat d’aptitude et/ou de conformité.

Le « Rapport d’Analyse de site internet » est remis par courriel sous 24 h à 48 h durant les jours ouvrés, du lundi au vendredi, de 9h00 à 13h00 et de 14h00 à 18h00.

⚠️ Les horaires mentionnés sont indicatifs, le « Rapport d’Analyse de site internet » peut être remis en dehors de ces plages horaires.

⚠️ Le délai de remise du « Rapport d’Analyse de site internet » peut être allongé lors des périodes d’affluence.

Le « Plan d’action » du service « Analyse de site internet » est une liste de conseils d’optimisations pour améliorer un site internet.

⚠️ Le « Plan d’action » s’applique hors analyse par vous-même, par XIAHDEH et/ou par un tiers.

L’option « Révision » du service « Analyse de site internet » permet d’analyser à nouveau un site internet, pour comparer les recommandations et les indicateurs avant/après l’application du « Plan d’action », sous un second rapport remis par courriel au format PDF.

La restitution de la « Révision du rapport d’Analyse de site internet » est accompagnée d’une « Consultation » avec XIAHDEH, de 1 h maximum, par téléphone ou par visioconférence.

La « Révision du rapport d’Analyse de site internet » est remise par courriel sous 24 h à 48 h durant les jours ouvrés, du lundi au vendredi, de 9h00 à 13h00 et de 14h00 à 18h00.

⚠️ Les horaires mentionnés sont indicatifs, la « Révision du rapport d’Analyse de site internet » peut être remise en dehors de ces plages horaires.

⚠️ Le délai de remise de la « Révision du rapport d’Analyse de site internet » peut être allongé lors des périodes d’affluence.

L’option « Révision » du service « Analyse de site internet » est valable jusqu’à 6 mois, à partir de la date de réception du « Rapport d’Analyse de site internet ».

⚠️ Passé ce délai, XIAHDEH se réserve le droit de facturer à nouveau l’option « Révision ».

La « Consultation » du service « Analyse de site internet » est un échange facultatif avec XIAHDEH, de 1 h maximum, par téléphone ou par visioconférence.

Cet échange permet :

• Une présentation mutuelle ;
• Une restitution du « Rapport d’Analyse de site internet » ou de la « Révision du rapport d’Analyse de site internet » ;
• Une session questions/réponses ;
• Une proposition de prestation pour l’application partielle ou totale du « Plan d’action ».

La « Consultation » du service « Analyse de site internet » est valable jusqu’à 1 mois, à partir de la date de réception d’un « Rapport d’Analyse de site internet » ou d’une « Révision du rapport d’Analyse de site internet ».

⚠️ Passé ce délai, XIAHDEH se réserve le droit facturer à nouveau la « Consultation ».

Les avantages du service « Conception de site internet » sont :

• La conception de site internet basée sur les 3 piliers de XIAHDEH ;
• L’utilisation d’outils spécialisés en conception de sites internet ;
• L’accompagnement tout au long du projet ;
• Le tarif sur mesure en adéquation avec vos besoins et/ou votre situation.

Le service « Conception de site internet » est une prestation sur mesure incluant :

• La gestion de projet ;
• L’installation du site internet chez l’hébergeur ;
• L’apparence sur mesure du site internet ;
• L’intégration du contenu au site internet ;
• La mise en place des fonctionnalités du site internet ;
• Les optimisations du site internet, basées sur les 3 piliers de XIAHDEH ;
• La formation de prise en main du site internet.

⚠️ Le service « Conception de site internet » est :

• Une prestation ponctuelle ;
• Une prestation tarifée sur le temps passé ou sur des paliers d’heures.

⚠️ Le service « Conception de site internet » n’est pas :

• Une prestation avec engagement continu ;
• Une prestation renouvelable tacitement.

Oui, le service « Conception de site internet » est garanti 1 mois à partir de la date de règlement du solde de la commande.

⚠️ Passé ce délai, XIAHDEH se réserve le droit de facturer une nouvelle prestation.

La partie « Gestion de projet » du service « Conception de site internet », selon les besoins, consiste à :

• La réalisation et/ou la retouche d’un cahier des charges ;
• La réalisation et/ou la retouche de maquettes ;
• La réalisation et/ou la retouche de visuels ;
• L’accompagnement, le conseil et le suivi du projet (échanges et réunions).

La partie « Installation » du service « Conception de site internet », selon les besoins, consiste à :

• L’installation et la configuration du site internet en construction chez l’hébergeur ;
• L’installation et la configuration du site internet en construction sur un environnement de test + le transfert chez l’hébergeur ;
• La création et l’installation de(s) compte(s) de messagerie professionnelle ;
• La migration des anciens courriels vers le(s) nouveau(x) comptes de messagerie professionnelle.

La partie « Apparence » du service « Conception de site internet », selon les besoins, consiste à :

• L’intégration du design du site internet (couleurs, structure, emplacement des éléments, développements, adaptation tout support « Responsive », etc.).

La partie « Contenu » du service « Conception de site internet », selon les besoins, consiste à :

• L’intégration du contenu des pages (images, textes, traductions, etc.).

La partie « Fonctionnalités » du service « Conception de site internet », selon les besoins, consiste à :

• L’installation et la configuration de fonctionnalités spécifiques (constructeur de pages, formulaire de contact, système de lettre d’informations, e-commerce, etc.) ;
• La mise en place de développements web spécifiques.

La partie « Responsabilité » du service « Conception de site internet », selon les besoins, consiste à :

• L’optimisation de l’Accessibilité du site internet ;
• L’optimisation de la Sobriété du site internet.

La partie « Performance » du service « Conception de site internet », selon les besoins, consiste à :

• L’optimisation de l’Efficacité du site internet ;
• L’optimisation de la Visibilité du site internet.

La partie « Sécurité » du service « Conception de site internet », selon les besoins, consiste à :

• L’optimisation de la Stabilité du site internet ;
• L’optimisation de la Conformité du site internet.

La partie « Formation » du service « Conception de site internet », selon les besoins, consiste à :

• L’apprentissage de la gestion des contenus et des fonctionnalités du site internet.
• L’accès à un guide d’utilisation personnalisé au format PDF.
• L’accès à une plateforme privée en ligne de ressources d’apprentissage.

Les avantages du service « Support de site internet » sont :

• L’assistance dédiée ;
• La réactivité en cas d’urgence ;
• L’utilisation d’outils spécialisés en support de sites internet ;
• L’évaluation avec XIAHDEH des actions réalisées ;
• Le tarif juste basé sur le temps passé ou sur des paliers d’heures.

Le service « Support de site internet » est une intervention ponctuelle facturée à l’heure incluant :

• Les développements web ;
• Les dépannages ;
• Les modifications ;
• Les évolutions ;
• Les optimisations basées sur les 3 piliers de XIAHDEH ;
• Les mises à jour ;
• Les conseils ;
• Les formations ;
• Les autres demandes ;

⚠️ Les formations et/ou les ressources fournies par XIAHDEH ont pour but de vous guider à gérer votre site internet.  Elles ne sont donc pas destinées à la création d’un site internet, à l’apprentissage des langages de programmation et à l’utilisation complète de fonctionnalités et/ou de services tiers, sauf si spécifié. À la suite de ces formations et/ou de la remise des ressources, la responsabilité vous est engagée.

⚠️ Le service « Support de site internet » est :

• Une prestation ponctuelle ;
• Une prestation tarifée sur le temps passé ou sur des paliers d’heures.

⚠️ Le service « Support de site internet » n’est pas :

• Une prestation avec engagement continu ;
• Une prestation renouvelable tacitement.

Les avantages du service « Maintenance de site internet » sont :

• L’assistance dédiée ;
• La réactivité en cas d’urgence ;
• L’utilisation d’outils spécialisés en maintenance de sites internet ;
• Le rapport de maintenance régulier ;
• Le suivi de maintenance avec XIAHDEH ;
• Le tarif flexible avec plus ou moins de temps de support.

Le service « Maintenance de site internet » est un abonnement avec engagement incluant :

• Le « Temps de support » dédié sur toute la période d’engagement ;
• L’intervention dans les 24 h en cas d’urgence, sauf cas de force majeure ;
• La mise à jour de WordPress, des composants et des éventuels développements du site internet, au minimum 1 fois par mois ;
• La sauvegarde complète du site internet, au minimum 1 fois par jour et restauration sur demande ;
• Le rapport de maintenance mensuel au format PDF contenant des métriques (disponibilité, performance, sécurité, etc.) et les actions menées sur le site internet, au minimum 1 fois par mois.

⚠️ Une situation d’urgence survient lorsque la stabilité, la disponibilité, la performance et/ou la sécurité du site internet sont compromises.

⚠️ Une situation de force majeure survient en cas d’événement reconnu par la jurisprudence française comme imprévisible et inévitable, empêchant XIAHDEH d’exécuter ses obligations contractuelles.

⚠️ Les mises à jour sont appliquées au moment le plus adéquat, jugé par XIAHDEH et/ou dans votre intérêt, par commun accord.

⚠️ Le bon déroulement des sauvegardes dépend de la stabilité et de la disponibilité des composants, des services tiers et/ou de l’hébergement souscrit par vous. La responsabilité de XIAHDEH n’est donc pas engagée dans le cas où une sauvegarde échoue, sur un ou plusieurs jours, consécutifs ou non.

⚠️ Le service « Maintenance de site internet » est :

• Une prestation avec engagement du 1^er du mois prochain au 31 décembre 2024 inclus ;
• Une prestation tarifée sur une base annuelle et calculée au prorata de l’année en cours.

⚠️ Le service « Maintenance de site internet » n’est pas :

• Une prestation renouvelable tacitement ;
• Une prestation intégralement ou partiellement remboursable, hors délai de rétractation pour particuliers.

Le service « Maintenance de site internet » est valable jusqu’au 31 décembre 2024 inclus.

La commande du service « Maintenance de site internet » nécessite un échange obligatoire avec XIAHDEH, par courriel, par téléphone ou par visioconférence.

Cet échange permet :

• Une présentation mutuelle ;
• Une session questions/réponses ;
• Une demande de partage d’accès requis pour la maintenance ;
• Une proposition de tâches diverses à effectuer à partir du « Temps de support » disponible sur la période d’engagement.

Cet échange est valable jusqu’à 1 mois, à partir de la date de commande.

⚠️ Passé ce délai et/ou dans le cas où les éléments nécessaires à la réalisation de la prestation ne seraient pas fournis à temps, XIAHDEH se réserve le droit :

• D’annuler la prestation sans possibilité de remboursement, hors délai de rétractation pour particuliers ;
• De facturer à nouveau la prestation.

Le « Temps de support » du service « Maintenance de site internet » est le temps alloué à XIAHDEH sur toute la période d’engagement, pour effectuer diverses tâches.

Les diverses tâches peuvent être :

• Des développements ;
• Des dépannages ;
• Des modifications ;
• Des évolutions ;
• Des optimisations ;
• Des mises à jour ;
• Des conseils ;
• Des formations ;
• D’autres demandes.

⚠️ Le « Temps de support » est :

• Modifiable moyennant variation tarifaire ;
• Cumulable sur toute la période d’engagement ;
• Utilisable uniquement durant la période d’engagement ;
• Reportable moyennant variation tarifaire ;
• Facturé au-delà du quota total alloué durant la période d’engagement.

Le « Temps de support » du service « Maintenance de site internet » est valable jusqu’à la fin de l’engagement, à partir de la date de démarrage du service.

Le « Suivi de maintenance » du service « Maintenance de site internet » est un échange facultatif avec XIAHDEH, par courriel, par téléphone ou par visioconférence.

Cet échange permet :

• De faire un point sur l’état d’un site internet ;
• De revoir les actions réalisées ;
• De prévoir les actions à venir ;
• De vérifier le « Temps de support » disponible.

Le « Suivi de maintenance » du service « Maintenance de site internet » est prévu au moins 1 fois par période d’engagement sinon sur demande, en fonction des besoins et des disponibilités de chacun.